חברת ישראכרט הוקמה בשנת 1975, ועברה תמורות רבות בשנים שחלפו מאז. השינוי המשמעותי ביותר התרחש במשך שנים, עד להפיכתה לחברת האשראי הגדולה בישראל. החברה מנפקת כרטיסי אשראי ומועדון מכל סוג, מציעה שירותים מגוונים ואף פתרונות פיננסיים. כיאה לסל השירותים הרחב של החברה, לא מפתיעה הדרישה למוקד שירות טלפוני מקצועי, הפועל סביב השעון.
קווים לדמותה של ישראכרט
חברת ישראכרט הוקמה באמצע שנות ה-70 על ידי בנק הפועלים, כחברת כרטיסי האשראי הראשונה שפועלת בישראל. כיום, החברה מורכבת מארבע חברות שונות, הלא הן ישראכרט בע"מ, יורופיי בע"מ, אמינית בע"מ ואמריקן אקספרס.
בעיקרו של הדבר, החברה מציגה מגוון כרטיסי אשראי של ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט (מותג פרטי) ואמריקן אקספרס. זאת לצד מועדוני לקוחות, מועדוני ארגונים ומקצועות חופשיים וכן כרטיסי המיועדים לחיילים, לצעירים ולסטודנטים.
סוג אחר של שירותים שמציעה ישראכרט ללקוחותיה הוא פתרונות פיננסיים, לרבות הלוואות (כולל הלוואות מיידיות), תוכניות בעלי החזר חודשי קבוע ועוד.
מה מציע המוקד הטלפוני?
משרדי ישראכרט ממוקמים בתל אביב, אך דומה כי עיקר ההתנהלות מול הלקוחות נעשית, כיאה לעידן הנוכחי, באמצעות המוקדים הטלפוניים למיניהם. לרשות הלקוחות עומד מוקד שירות הלקוחות לנושאים כלליים, כמו גם מוקד שירות עצמי, באמצעותו ניתן לבצע פעולות שונות ללא נציג אנושי (שינוי מועד החיוב, למשל). מוקד המכירות מיועד לאנשים שרוצים לברר על הצטרפות לאחד משירותי החברה, או על קבלת כרטיס אשראי, בעוד מוקד חשוב אחר – הוא מוקד תמיכה טכנית – מתמקד בעיקרו של דבר באתר האינטרנט של ישראכרט.
מוקדים אחרים של ישראכרט נועדים לכרטיסי אשראי ספציפיים, דוגמת כרטיס זהב או פלטינה. החברה מציעה מוקד מיוחד עבור תוכנית ההטבות של ישראכרט, שמושכת תשומת לב תמיד.
ישראכרט מתפעלת מספר מוקדי שירות, המיועדים למקרים חריגים, ואשר פועלים בכל רגע נתון. כזה בדיוק הוא המוקד באמצעותו מודיעים על גניבת או אובדן כרטיס לצורך חסימתו, כמו גם מוקד סיוע המתייחס לשימוש בכרטיסים בחו"ל.
פרטי יצירת קשר
משרדי החברה –
כתובת: המסגר 30, תל אביב, ת"ד 62030.
מוקד שירות הלקוחות –
טלפון: 036364333.
שירות עצמי –
הזמנת הודעת חיוב: 036364510.
העברה לקרדיט: 036364511.
שינוי מועד החיוב: 036364512.
שיחזור קוד סודי: 036364513.
אובדן/גניבת כרטיס (24 שעות ביממה) –
טלפון: 036364400.
פקס: 036364222.
סיוע חירום בשימוש בכרטיס בחו"ל (24 שעות ביממה) –
טלפון: 97236364666.
תמיכה טכנית לאתר –
טלפון: 036364499.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:30-20:00.
יום ו', 8:00-13:00.
ברורים כספיים בארץ ובחו"ל ועדכונים בפרטי כרטיס האשראי –
טלפון: 036364333.
פקס: 036895538.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:30-18:00.
מבצעים ותכנית ההטבות –
טלפון: 036365555.
פקס: 036365550.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:30-18:00.
שירות למחזיקי כרטיס זהב –
טלפון: 1700501040.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:30-18:00.
שירות למחזיקי כרטיס פלטינה –
טלפון: 1800810810.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:30-24:00.
הזמנת כרטיס אשראי –
טלפון: 1800204466.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-21:00.
בקשת הלוואה במסגרת הכרטיס –
טלפון: 1800800900.
פקס: 036364342.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-24:00.
בקשת הלוואה מחוץ למסגרת הכרטיס –
טלפון: 6660*.
שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-21:00.